Com as
redes sociais, mudança foi radical no uso da internet
Tempo gasto on-line cresceu 37% e mídias
criaram novos hábitos
Celso Fortes, especialistas em mídias
digitais Divulgação
RIO — Em 2012, as redes sociais foram
protagonistas no mundo da internet e capitanearam uma mudança nos hábitos de
navegação. Segundo a mais recente pesquisa “Social Media Report”, realizada nos
EUA pela Nielsen e pela NM Incite, o tempo total on-line gasto em redes sociais
aumentou 37% frente a 2011, com 121 bilhões de minutos em julho de 2012, contra
88 bilhões em julho de 2011. Quando conectados, esses usuários mostram novos
costumes. O hábito de ver televisão, por exemplo, transformou-se numa experiência
compartilhada. Nos EUA, 44% dos usuários de tablets e 38% dos de smartphones
usam seus aparelhos para acessar as redes sociais enquanto assistem TV,
postando ou twitando sobre os programas que estão assistindo.
Nas redes sociais, os consumidores têm passado
boa parte de seu tempo on-line — 20% do tempo total para usuários de PCs e 30%
para usuários móveis. Elas ganharam terreno também com a explosão do acesso
móvel. Computadores pessoais ainda são campeões de acesso às mídias sociais,
mas os dispositivos móveis registraram aumento de 63% em 2012 ante o mesmo
período de 2011. Cerca de 46% dos usuários das redes nos EUA afirmam usar
celulares inteligentes para acessar esses sites, e 16%, tablets.
Além de cair no gosto popular, as redes
sociais atraíram um número maior de anunciantes e cresceram rapidamente,
permitindo ao internauta se conectar a pessoas, marcas e eventos de forma
inédita. A América Latina foi uma das regiões em que mais cresceu o acesso às
redes:
— Quase 100% da população na América Latina
visitam destinos de redes sociais a cada mês — diz Alejandro Fosk,
vice-presidente sênior da com Score para a América Latina.
Também o atendimento a clientes é um setor
que foi beneficiado pelas redes sociais on-line. As empresas hoje já prestam
mais atenção nelas que em outros meios. E o consumidor descobriu que as mídias
sociais são um dos melhores canais para reclamar dos fornecedores.
Para Celso Fortes, especialista em mídia
digital e diretor de criação da agência digital Novos Elementos, uma das
iniciativas simbolicamente mais importantes do ano veio da Coca-Cola:
— Você já viu a latinha da Coca-Cola? Ela não
traz mais o endereço oficial do site da empresa. O site que aparece é
facebook.com/coca-cola.
Para ele, as redes sociais estão criando uma
internet paralela de interface mais agradável:
— A única maneira de uma grande rede social
ganhar e manter seu espaço próprio, afastando-se da internet convencional, é
introduzir funcionalidades. Numa situação extrema, o usuário não precisará mais
sair da rede social para quase nada. Se ele conseguir pagar as contas, comprar
produtos, ler as novidades dos amigos, trocar mensagens, não vai precisar sair
das mídias sociais. E o anunciante vai gostar muito disso.
IPO do Facebook, o evento do ano
O Facebook fez o grande evento do ano no
mercado de mídias sociais: seu IPO de 18 de maio, a oferta pública inicial de
ações da rede. Foi um dos maiores da indústria de tecnologia e o maior da
internet, com um pico de US$ 104 bilhões de valor de mercado, cifra que se
provou superinflada. As expectativas do mercado foram às alturas. Mas o preço
do papel dali por diante não parou de cair.
— Após a confusão do IPO do Facebook, o
mercado ficou num clima de “vai não vai”. Mas a resposta quanto ao futuro do
Facebook teremos de buscar em 2013 — diz Juliana Diniz, diretora de projetos da
Dizain Soluções Interativas.
Hoje, não estar na rede é, muitas vezes, tido
como esquisitice ou alienação.
— A cada hora aparece algo novo. Mas se o
Facebook começar a botar muitos anúncios e “trending notes” no meio dos feeds,
pode haver reclamações. Eles estão sempre testando para saber qual será nossa
resposta — diz Juliana.
Para muitos usuários, o sistema de mensagens
do Facebook quase substituiu o e-mail. A última cartada da rede foi a compra do
Instagram. Mas está em curso uma “orkutização” do Facebook, fenômeno
caracterizado pela torrente de mediocridades que vem inundando o site, tal como
ocorreu com o Orkut.
O pioneiro dos microblogs, o Twitter, também
evoluiu em 2012: em dezembro, chegou a mais de 200 milhões de usuários ativos
por mês. E teve papel importante na divulgação de grandes eventos mundiais,
como Olimpíadas (com 150 milhões de tweets), eleições americanas e a
supertempestade Sandy.
Quanto ao Google+, a mais recente investida
da Google no setor de mídias sociais, a rede inegavelmente, ainda não emplacou.
Já o Pinterest se consolidou em 2012: ultrapassou o Tumblr em número de
visitantes mensais únicos.
As redes sociais provaram em 2012 ser um
fenômeno em evolução. Pesquisa da comScore indica que navegar nelas é a mais
popular atividade on-line no mundo. Os especialistas apontam que todas as
comunicações estão se tornando sociais, com essas mídias superando as outras em
volume de anúncios, mas ainda deixando a desejar quanto à receita obtida.